|
Artikel 1: Toepassingsgebied
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle reisovereenkomsten
die gesloten zijn met Mellow Yellow Travel N.V. Waar in de
voorwaarden gesproken wordt over of verwezen wordt naar de
volgende bepalingen dient men te lezen:
De reisorganisator: Mellow Yellow Travel N.V., gevestigd te
Curacao, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer:
105295.
De reiziger: natuurlijke persoon die gebruik wenst te maken van
de door Mellow Yellow Travel N.V. aangeboden reizen.
De website: www.myyellow.nl
De overeenkomst: overeenkomst waarbij de reisorganisator zich
jegens zijn wederpartij verbindt tot het verschaffen van een
door hem aangeboden van te voren georganiseerde reis die een
overnachting of een periode van meer dan 24 uren omvat alsmede
tenminste twee van de volgende diensten: vervoer, verblijf of
een ander niet met verblijf of vervoer verband houdende
toeristische dienst, die een significant deel van de reis
beslaat.
Artikel 2: Totstandkoming en inhoud overeenkomst
1. De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding van de
reiziger van het aanbod van de reisorganisator, hetzij
rechtstreeks, hetzij door bemiddeling van een intermediair.
2. De reiziger die namens medereizigers een overeenkomst
aangaat, is aansprakelijk voor alle verplichtingen die uit de
overeenkomst voortvloeien.
3. De reiziger is verplicht relevante persoonlijke
omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de reisuitvoering
(ziekte/handicaps e.d.) voor boeking kenbaar te maken. Deze
verplichting geldt ook voor medereizigers, indien de reiziger
namens één of meer medereizigers een overeenkomst aangaat.
4. De publicatie waarin de overeengekomen reis is opgenomen
maakt deel uit van de overeenkomst. Kennelijke fouten,
vergissingen en/of kleine wijzigingen in een publicatie binden
de reisorganisator niet.
5. De reisorganisator draagt geen verantwoordelijkheid voor
folders en ander voorlichtingsmateriaal, voor zover onder
verantwoordelijkheid van derden uitgegeven.
6. Afwijkende reisvoorwaarden gelden uitsluitend voor zover deze
uitdrukkelijk schriftelijk door de reisorganisator zijn aanvaard
en gelden alleen voor de desbetreffende overeenkomst(en).
7. Wijzigingen van en aanvullingen op enige bepaling in de
overeenkomst en deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze
schriftelijk zijn vastgelegd en door beide partijen zijn
goedgekeurd.
8. De overeenkomst en deze reisvoorwaarden geven de volledige
inhoud weer van de rechten en verplichtingen van de
reisorganisator en de reiziger.
9. In geval van strijd tussen deze tekst en een in een andere
taal gestelde tekst van deze voorwaarden prevaleert de
Nederlandse tekst.
10. Indien enige bepaling van deze voorwaarden om welke reden
dan ook niet geldig is, blijven deze voorwaarden voor het
overige van kracht. De niet geldige bepaling zal worden
vervangen door een bepaling die qua inhoud de niet geldige
bepaling zo dicht mogelijk benadert.
11. Deze voorwaarden strekken mede ten behoeve van alle
(rechts)personen, waarvan de reisorganisator, in de ruimste zin
van het woord, gebruik maakt of heeft gemaakt bij het sluiten
en/of uitvoeren van de overeenkomst of bij het exploiteren van
haar onderneming.
12. Bij verschillen tussen de overeenkomst en deze
reisvoorwaarden is het bepaalde in de overeenkomst
doorslaggevend.
13. Indien bepaalde voorkeuren van de reiziger als preferentie
worden bevestigd, wordt met de betreffende voorkeur zoveel
mogelijk rekening gehouden. Een preferentie kan echter nooit
gegarandeerd worden en bindt de reisorganisator dan ook niet.
Artikel 3: Informatie vanwege de reisorganisator en/of
reisbemiddelaar
De reisorganisator en/of -bemiddelaar zijn verplicht ten laatste
7 kalenderdagen voor de vertrekdatum, de volgende inlichtingen
aan de reiziger schriftelijk of elektronisch te verstrekken:
a) dienstregelingen, tussenstops en aansluitingen alsook, indien
mogelijk, de door de reiziger in te nemen plaats.
b) naam, adres en telefoon- en faxnummer van hetzij de
plaatselijke vertegenwoordiging van de reisorganisator en/of
-bemiddelaar, hetzij de plaatselijke instanties die de reiziger
bij moeilijkheden kan helpen, hetzij rechtstreeks de
reisbemiddelaar of de reisorganisator.
c) voor reizen en verblijven van minderjarigen in het
buitenland, de informatie waardoor rechtstreeks contact mogelijk
is met het kind of met de persoon die ter plaatse voor diens
verblijf verantwoordelijk is. De in het vorige lid vermelde
termijn van 7 kalenderdagen is niet van toepassing in geval van
een laattijdig gesloten overeenkomst.
Artikel 4: Informatie vanwege de reiziger
De reiziger moet aan de reisorganisator en/of -bemiddelaar alle
nuttige inlichtingen verstrekken die hem uitdrukkelijk gevraagd
worden. Wanneer de reiziger verkeerde inlichtingen verstrekt en
dit tot extra kosten leidt voor de reisorganisator en/of
-bemiddelaar, mogen die kosten in rekening worden gebracht.
Artikel 5: Prijs van de reis
1. De in de overeenkomst gestelde prijs is vast en alle
verplichte diensten zijn inbegrepen, onder voorbehoud van een
kennelijke materiële vergissing.
2. De in de overeenkomst gestelde prijs kan tot en met 21 dagen
voor het vertrek naar boven of naar onder worden herzien, voor
zover de herziening het gevolg is van een wijziging in:
a) de op de reis toegepaste wisselkoersen en/of
b) de vervoerskosten, met inbegrip van de brandstofkosten en/of
c) de voor bepaalde diensten verschuldigde heffingen en
belastingen.
Zo de verhoging 15% van de totaalprijs te boven gaat, kan de
reiziger de overeenkomst zonder vergoeding verbreken. In dat
geval heeft de reiziger recht op onmiddellijke terugbetaling van
al de bedragen die hij aan de reisorganisator betaald heeft.
Artikel 6: Betaling van de reissom
1. De reisorganisator laat na ontvangst van een door de reiziger
ingevuld boekingsformulier binnen maximaal 10 werkdagen weten of
de gekozen reis beschikbaar is. De reiziger heeft vanaf dat
moment een tijdelijke reservering.
2. De reiziger confirmeert de tijdelijke reservering van de door
hem/haar gekozen reis door middel van een schrijven per email,
fax, email-scan, of per post waarin de reiziger aangeeft akkoord
te gaan met der deze reservering. Zodra dit schrijven door de
reisorganisator ontvangen, is de reservering definitief.
3. Voor alle reizen van de reisorganisator is een aanbetaling
van 50% van de reissom met een minimum van 250 euro vooraf
verplicht. De resterende reissom dient uiterlijk 6 weken voor
vertrek voldaan te zijn. Bij een boeking korter dan 6 weken voor
vertrek dient de gehele reissom terstond voldaan te worden.
4. Indien de reiziger niet binnen de op de factuur vermeldde
termijn haar verplichtingen jegens de reisorganisator heeft
voldaan is de reisorganisator gerechtigd de tijdelijke
reservering te laten vervallen.
Artikel 7: Overdraagbaarheid van de boeking
1. De reiziger kan, voor aanvang van de reis, zijn reis
overdragen aan een derde, die wel moet voldoen aan alle
voorwaarden van de overeenkomst tot reisorganisator. De
overdrager dient tijdig voor vertrek de reisorganisator en, in
voorkomend geval, de reisbemiddelaar van deze overdracht op de
hoogte te brengen.
2. De overdragende reiziger en de overnemer zijn hoofdelijk
gehouden tot de betaling van de totaalprijs van de reis en de
kosten van de overdracht. De kosten gemoeid met deze overdracht
bedragen per persoon:
a) tot 31 dagen voor het vertrek: 25EUR, plus de eventuele extra
kosten verschuldigd aan de vervoersmaatschappij die met deze
overdracht gepaard gaan.
b) vanaf 30 dagen voor het vertrek: 75EUR, plus de eventuele
extra kosten verschuldigd aan de vervoersmaatschappij die met
deze overdracht gepaard gaan.
c) uitstel van de vertrekdatum of vermindering van het aantal
betalende passagiers wordt beschouwd als een (deel-)annulering
waarop artikel 11 van toepassing is. In dat geval zijn geen
wijzigingskosten verschuldigd.
d) de aanmelder, de reiziger en degene die hem vervangt zijn
hoofdelijk aansprakelijk tegenover de reisorganisator voor de
betaling van het nog verschuldigde gedeelte van de reissom.
Artikel 8: Andere wijzigingen door de reiziger
Vraagt de reiziger om een andere wijziging, dan mag de
reisorganisator en/of de -bemiddelaar alle kosten aanrekenen die
daardoor worden veroorzaakt. Bij de reisorganisator worden
wijzigingen, in de mate van het mogelijke, aanvaard op
voorwaarde van betaling van volgende administratiekosten:
a) tot 31 dagen voor het vertrek: 75EUR, plus de eventuele extra
kosten verschuldigd aan de vervoersmaatschappij die met deze
overdracht gepaard gaan.
b) vanaf 30 dagen voor het vertrek zijn de annuleringskosten
(zie artikel 11) van toepassing. Onder wijzigingen wordt
verstaan: wijziging van reisdata en/of bestemming, plus de
eventuele extra kosten verschuldigd aan de vervoersmaatschappij
die met deze overdracht gepaard gaan.
c) Uitstel van de vertrekdatum of vermindering van het aantal
betalende passagiers wordt beschouwd als een (deel-)annulering
waarop artikel 11van toepassing is. In dat geval zijn geen
wijzigingskosten verschuldigd.
Artikel 9: Wijziging door de reisorganisator voor afreis
1. Indien, voor aanvang van de reis, één van de wezenlijke
punten van de overeenkomst niet kan worden uitgevoerd, dient de
reisorganisator de reiziger zo spoedig mogelijk, en in elk geval
voor de afreis, daarvan op de hoogte te brengen en hem in te
lichten over de mogelijkheid de overeenkomst te verbreken zonder
kosten, tenzij hij de door de reisorganisator voorgestelde
wijziging aanvaardt.
2. De reiziger dient zo spoedig mogelijk, en in elk geval voor
de afreis, de reisbemiddelaar of de reisorganisator van zijn
beslissing in kennis te stellen
3. Zo de reiziger de wijziging aanvaardt, dient er een nieuwe
overeenkomst te worden gesloten, deze dient schriftelijk
bevestigd te worden.
Artikel 10: Verbreking door de reisorganisator
1. De reisorganisator is gerechtigd een reis te annuleren indien
het minimum aantal deelnemers voor een reis niet behaald is.
Uiterlijk 15 werkdagen voor vertrek ontvangt de klant hiervan
bericht.
2. In voorkomende gevallen kijkt de reisorganisator of er een
plaats beschikbaar is in de reis van de door de klant opgegeven
tweede voorkeur. Het is logisch dat een eventueel verschil in de
reissom door de klant wordt betaald of door de reisorganisator
wordt gerestitueerd. Als de tweede voorkeur niet meer
beschikbaar is zal de reisorganisator de reeds betaalde reissom
restitueren.
Artikel 11: Verbreking door reiziger
Annulering moet altijd zowel digitaal (email), als schriftelijk
te gebeuren. Er wordt rekening gehouden met de datum van de
poststempel. Indien de reiziger de overeenkomst annuleert is de
reiziger de reserveringskosten en de volgende annuleringskosten
verschuldigd:
tot 8 weken voor de vertrek dag: de klant betaalt de
aanbetaling.
uiterlijk 6 weken voor de vertrekdag: de klant betaalt 75% van
de reissom.
uiterlijk 2 weken voor de vertrekdag: de klant betaalt 100% van
de reissom.
korter dan 14 dagen voor de vertrekdag, op de vertrekdag zelf en
vanaf de dag van vertrek: de klant betaalt de hele reissom. Om
problemen te voorkomen doet de klant er verstandig aan een
annuleringsverzekering af te sluiten.
Artikel 12: Gehele of gedeeltelijke niet-uitvoering van de reis
Indien tijdens de reis blijkt dat een belangrijk deel van de
diensten waarop de overeenkomst betrekking heeft, niet zal
kunnen worden uitgevoerd, neemt de reisorganisator alle nodige
maatregelen om de reiziger passende en kosteloze alternatieven
aan te bieden met het oog op de voortzetting van de reis.
Artikel 13: Aansprakelijkheid van de reisorganisator
1. De reisorganisator is aansprakelijk voor de goede uitvoering
van de overeenkomst, in overeenstemming met de verwachtingen die
de reiziger op grond van de bepalingen van de overeenkomst tot
reisorganisator redelijkerwijs mag hebben, en voor de uit de
overeenkomst voortvloeiende verplichtingen ongeacht of deze
verplichtingen zijn uit te voeren door hemzelf dan wel door
andere verstrekkers van diensten en zulks onverminderd het recht
van de reisorganisator om deze andere verstrekkers van diensten
aan te spreken.
2. De reisorganisator is voor de daden en nalatigheden van zijn
aangestelde en vertegenwoordigers, handelend in de uitoefening
van hun functie evenzeer aansprakelijk als voor zijn eigen daden
en nalatigheden.
3. Indien een internationaal verdrag van toepassing is op een in
de reisovereenkomst begrepen dienst, wordt in voorkomend geval
de aansprakelijkheid van de reisorganisator in overeenstemming
met dat verdrag uitgesloten of beperkt.
4. Voor zover de reisorganisator niet zelf de in de
reisovereenkomst voorziene diensten verleent, wordt zijn
aansprakelijkheid voor stoffelijke schade en de vergoeding van
de derving van het reisgenot samen beperkt tot eenmaal de
reissom.
5. De reisorganisatie is evenmin aansprakelijk indien en voor
zover de reiziger zijn schade heeft kunnen, en/of had kunnen,
verhalen bij een verzekering, zoals een reis- en/of
annuleringsverzekering, alsmede wanneer de schade behoort tot
het gebruikelijke risico van de activiteit.
6. Wanneer de reisorganisatie aansprakelijk is voor derving van
reisgenot van de reiziger, bedraagt de vergoeding ten alle
tijden maximaal de hoogte van eenmaal de reissom.
7. Onverminderd het bepaalde in voorgaande leden van dit artikel
is de aansprakelijkheid van de reisorganisator beperkt tot ten
alle tijden maximaal eenmaal de reissom.
Artikel 14: Aansprakelijkheid van de reiziger
De reiziger is aansprakelijk voor de schade die de
reisorganisator en/of -bemiddelaar, hun personeel of hun
vertegenwoordigers door zijn fout oplopen, alsook wanneer hij
zijn overeen gekomen verplichtingen niet is nagekomen. De fout
wordt volgens het normale gedrag van een reiziger beoordeeld.
Artikel 15: Klachtenregeling
1. Voor de afreis: klachten voordat de reisovereenkomst wordt
uitgevoerd, moet de reiziger zo snel mogelijk per aangetekend
schrijven of tegen ontvangstbewijs indienen bij de
reisbemiddelaar of organisator.
2. Tijdens de reis: klachten tijdens de uitvoering van het
overeenkomst moet de reiziger zo spoedig mogelijk ter plaatse,
op een gepaste en bewijskrachtige (schriftelijke) manier melden,
zodat naar een oplossing kan worden gezocht. Daarvoor moet hij
zich - in deze volgorde - wenden tot een vertegenwoordiger van
de reisorganisator, of een vertegenwoordiger van de
reisbemiddelaar of rechtstreeks tot de reisbemiddelaar, of
tenslotte rechtstreeks tot de reisorganisator.
3. Na de reis: werd een klacht ter plaatse niet bevredigend
opgelost of kon de reiziger onmogelijk ter plaatse een klacht
formuleren, dan moet hij uiterlijk 2 weken na het einde van de
reisovereenkomst bij de reisbemiddelaar of anders bij de
reisorganisator per aangetekend schrijven of tegen
ontvangstbewijs een klacht indienen.
Lid 16: Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten tussen de reisorganisator en de klant is
het Curaçaos recht van toepassing. Voor zover door regels van
dwingend recht niet anders wordt voorgeschreven, zullen alle
geschillen die mochten ontstaan naar aanleiding van een
overeenkomst worden voorgelegd ter beoordeling aan de bevoegde
rechter te Willemstad, Curacao. |
